Pour cette quatrième édition du “Portrait de collaborateur”, découvrez la trajectoire de la cofondatrice d’IGDoc et actuelle directrice d’exploitation : Elise Roscillo.
Quel parcours scolaire et professionnel as-tu eu avant de fonder IGDoc ?
Passionnée depuis toujours par l’écriture et la littérature, je me suis orientée vers un cursus littéraire avec l’ambition de me frotter aux métiers de l’édition. C’était pour moi une évidence. Cependant, l’étincelle ne s’est pas produite et je me suis rendu compte que ce domaine ne correspondait pas à mes aspirations. Ma directrice de mémoire m’a alors parlé du métier de rédacteur technique, qui m’était inconnu, et du Master 2 Conception de Documentation Multilingue Multimédia de l’Université de Paris Cité.
Ce cursus, en alternance, proposait une approche très dynamique, alliant l’étude de l’architecture de l’information, les langues et les nouvelles technologies. Ayant réussi à intégrer cette formation, j’ai effectué mon alternance au sein de la branche “SNCF Voyages” (aujourd’hui “SNCF Voyageurs”). C’était le début d’une longue et belle histoire avec SNCF.
Quand et pourquoi as-tu décidé de fonder cette entreprise ?
Dès la fin de mon alternance, j’ai réalisé plusieurs missions dans le domaine du web et de l’ingénierie documentaire au sein de SNCF. C’est à ce moment-là que j’ai rencontré Atef Messadaa qui était lui-même en prestation. Forts de nos expériences respectives, nous avons partagé un constat : la rédaction technique est indispensable aux entreprises qui disposent d’une documentation produit ou de processus internes. Autrement dit, la documentation,composante à part entière d’un produit, possède un environnement et une complexité qui lui est propre et qui doit être maîtrisée. Nous avons décidé de nous associer pour fonder IGDoc, dans l’optique d’aider les experts métier à produire et à gérer leur documentation technique.
Pourquoi as-tu voulu faire de la rédaction technique ?
Ce qui m’a attirée c’est l’idée de concevoir une documentation technique de A à Z qui réponde aux besoins des utilisateurs finaux ; une documentation qui leur soit utile et immédiatement utilisable. En tant qu’ingénieurs en documentation, nous prenons en charge la gestion du projet, c’est-à-dire son inscription dans le temps, ses contraintes et l’évolution des demandes du client.
Notre position transverse nous permet d’être en interaction ou parfois en médiation avec de multiples interlocuteurs, situés dans plusieurs services, avec des profils d’experts divers et variés. L’utilisation d’outils performants nous permet de faire gagner du temps au client. Il peut ainsi se concentrer sur des tâches qui ont une réelle valeur ajoutée. Dans un monde submergé par les données, les rédacteurs sont là pour redonner du sens à l’information et mettre la connaissance au cœur de l’expérience du produit.
Pour en savoir plus sur la naissance et les évolutions de la rédaction technique, lisez le premier article de notre série De la documentation classique à l’ingénierie documentaire.
En quelques mots, explique-nous ton rôle au sein d’IGDoc.
En tant que Directrice d’exploitation, je coordonne l’ensemble des projets à IGDoc et manage les équipes en mission. Avec l’aide des Team Leaders et des rédacteurs techniques, j’analyse les besoins des clients et leur propose la meilleure solution. Je dimensionne les équipes qui travaillent sur les projets et m’assure du respect de la qualité, du coût et des délais. J’assure la relation client dans toutes ses phases : contractualisation, avancement des prestations, livraison, retour d’expérience, clôture du projet. Je m’assure enfin du bon avancement des prestations et de la satisfaction des clients.
Qu’est-ce que tu aimes dans ton travail ?
Au quotidien, j’apprécie le contact avec mon équipe et avec les clients. Les relations humaines et la communication étant au cœur de notre métier, je mets un point d’honneur à la création d’un climat de confiance tout au long du projet. J’aime relever le défi de répondre à une problématique du client et de pouvoir l’aider dans ses difficultés à gérer sa documentation. Lorsqu’il manifeste sa satisfaction, la mission est réussie !
Il est aussi important pour moi de pouvoir remettre en question nos méthodes et de challenger nos solutions. Pour ce faire, je peux compter sur mon équipe, dont j’apprécie la réactivité, l’expertise et la bonne humeur au quotidien. Découvrir de nouveaux domaines techniques, des contextes et des organisations de travail très différents est aussi très stimulant. Par ailleurs, j’ai toujours mis un point d’honneur à défendre la valeur des profils littéraires. Selon moi, il est vital que ces profils fassent partie intégrante du monde de l’entreprise car ils offrent de vraies compétences, une réelle valeur ajoutée en rédaction, analyse et communication. Ce sont des profils rigoureux, soucieux du détail, cultivés, dont on ne peut se passer.
Où vois-tu IGDoc / la rédaction technique dans 5 ou 10 ans ?
La rédaction technique est encore méconnue et il y a beaucoup de travail à faire pour “évangéliser” les entreprises qui n’ont pas encore pris leur système documentaire en main. Il s’agit pourtant d’une pièce maîtresse dans tout processus industriel !
Ton mot de la fin ?
J’aimerais remercier mon équipe ainsi que les clients qui nous font confiance. J’ai également à cœur de transmettre mon savoir-faire et de partager mes expériences. En tant qu’entrepreneure, l’Aïkido, que je pratique depuis plus de 15 ans, m’a énormément aidé à relever les innombrables défis et situations que l’on peut rencontrer dans la vie d’une entreprise. Comme sur le tatami, la plus grande gloire n’est pas de ne jamais tomber mais de toujours se relever – citation de Confucius qui trône sur mon bureau !
Si ce portrait d'Elise Roscillo vous a plu, vous pouvez faire la connaissance des autres rédacteurs d’IGDoc comme Ulysse Ménard !
Depuis 2016, IGDoc accompagne ses clients dans leurs projets documentaires : rédaction technique et mise en qualité de documents, mise en place d’outils de rédaction structurée, illustrations techniques ou encore gestion documentaire.
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